[한국보건복지인력개발원] 민원대응 및 감정노동관리

TV를 보고 있으면 우리는 많은 프로그램을 접할 수 있습니다.

이런 프로그램에 관심있는 주요 사람들은 두 부류

 즉 출연자인 연예인과 시청자 입니다.

최근들어서는  이러한 프로그램에 연에인과 함께 요리사들이 TV에 많이 출연합니다. 

하지만 우리는 그들의 본감정을 찾기란 쉽지 않습니다.

바로 요리사와 연예인은 자신의 감정을 숨기고 감정노동을 하는 직업이기 때문입니다.

오늘은 감정노동이란 무엇이며 관리는 어떻게 하는지에 대하여 알아보겠습니다

이번 차시는 7개의 차시로 이루어져 있습니다.

예상 소요시간은 3시간 정도이므로 나누어서 보시기를 추천드립니다.

차시가 길고 내용이 많기 때문에 가독성을 위하여 사진을 많이 활용하겠습니다.

1차시 : 감정노동의이해와 정의

총과정은 12 슬라이드로 되어있으며 

오리엔테이션 때 아래와 같은 설명을 들으면 쉽게 이해할 수 있습니다.

1) 감정노동의 정의

2) 감정노동의 피해

1차시에서의 신기한점은 

스트레스는 생각만으로도 스트레스 호르몬이 흘러 몸의 상태가 나빠진다는 것입니다.

2차시: 자존감과 트라우마

자존감과 트라우마에 대해서 배우는 차시입니다. 앞서 참을 인 이라는 의미에 대해 배우며

 트라우마와 이에따른 국가적 대책을 배웁니다.

1) "참을 인" 자를 통해서 본 감정노동

2) 자존감과 트라우마

3) 국가적 차원의 대책 

3차시 : 감정노동에 대한 상처 및 치료 

1) 그랜드 캐니언과 감정 

2) 감정 노동의 상처

3) 감정노동 치료

4차시 : 동물과 스트레스와의 관계를 예로 들어 사람과 

스트레스의 관계를 파악하는 차시

1) 동물을 통해서본 서열관계

2) 사람과 서열과의 관계

3) 링컨의 사례

5차시: 사람의 심리를 이용하는 예시와

감정노동을 치료할 수 있는 요법 소개

1) 사기와 최면

2) 말단신경이완요법

 

3) 거울대화법

3) 천지호흡법

6차시 : 제도적/사회적 접근을 통한 감정노동 방어권

1)감정노동방어권

2) 인격권

3) 감정노동 휴식권